Laut Studie erfüllen KarstadtQuelle Versicherungen Kundenbedürfnisse bestens

Die Universität St. Gallen suchte mit seinen Partnern dieses Jahr zum vierten Mal "Deutschlands kundenorientiertesten Dienstleister". Die Produkte der KarstadtQuelle Versicherungen erfüllen dabei die Kundenwünsche von allen getesteten Unternehmen am besten und sicherten dem Dienstleister den ersten Platz in der Kategorie "Konfiguration". Mehr als 80 Prozent der befragten 8.317 Kunden gaben dabei ein positives Urteil ab. Im Gesamtergebnis der Kundenzufriedenheitsstudie schaffte es der Versicherer unter die Top 15 der untersuchten 94 Unternehmen.

Die Dienstleistungsqualität wird bei der Umfrage mit dem so genannten 7-K-Modell überprüft, das von Wissenschaftlern der Universität St. Gallen entwickelt wurde. Dabei werden 7 verschiedene Kriterien der Kundenorientierung wie z.B. "Kooperation" oder "Kontrolle untersucht.