Deutsche Bahn: Service-Zuschlag entrüstet Kunden und Politik

Die Deutsche Bahn AG plant anscheinend ohne Marketing-Überlegungen und löst einen Sturm der Entrüstung aus.

Kurz nach Bekannt werden der Pläne, für jeden Ticketverkauf am Schalter oder mittels Call-Center einen „Bedienzuschlag“ zu erheben, fordern Politiker, Kunden und Verbraucherschützer eine Rücknahme.

Anstatt bei einer begründeten und notwendigen Preiserhöhung einfach die Selbstbuchungen der Kunden im Internet oder am Automaten mit einem Preiserlass zu belohnen, setzt die Bahn medienwirksam auf Negativeffekte. Seltsame Strategie…