Fielmann ist Deutschlands Kundenliebling

Der Augenoptiker Fielmann wurde vom Forum Marktforschung und der Deutschen Gesellschaft für Qualität zu "Deutschlands Kundenchampion" gekürt. Das Hamburger Unternehmen erreichte in der Kategorie "Großkunden" den ersten Platz, vor Miele und dem dm-drogerie markt.

Die Optiker-Kette Fielmann, die in Deutschland fast jede zweite Brille verkauft, setzt ihre selbstverordnete Kundenorientierung und ihr langfristiges Denken "exzellent um und trifft dabei genau den Kundennerv", heisst es in der Laudatio bei der Preisverleihung.

Die Mitarbeiter von Fielmann erhalten von den Kunden "Spitzenwerte im Service", was in einem hohen Anteil an Fans der Firma resultiert: rund 42 Prozent der Kunden seien sehr zufrieden, emotional mit Fielmann verbunden und würden den Optiker gerne weiterempfehlen.