Dm - durch Vertrauen zur beliebtesten Drogeriemarktkette geworden

Die Drogeriemarktkette Dm mit rund 1260 Filialen und 25 400 Mitarbeitern in Deutschland hat mit ihrem Umsatz im vergangenen Jahr erstmals die sechs Mrd. Euro-Hürde geknackt. Damit bleibt das Unternehmen dem angeschlagenen Umsatz-Marktführer Schlecker dicht auf den Fersen, der durch sein Schmuddelimage immer weiter Marktanteile verliert.

Dm gilt inzwischen in vielen Bereichen als Vorbild für den gesamten deutschen Einzelhandel, vor allem in der Mitarbeiterführung und der IT-Nutzung. Firmenchef Erich Harsch legt großen Wert darauf, das den "Kollegen in den Märkten ein Maximum an individuellem Gestaltungsspielraum gewährt wird". Und das ist mehr, als bloßes Chefgerede. DM hat nämlich geschafft, was viele andere einfach nur behaupten: Mitarbeiter wirklich so zu motivieren, das ihnen die Arbeit Spaß macht. Und wenn sich die Mitarbeiter im Job wohlfühlen, fühlen sich auch die Kunden wohl. Das ist ein wesentliches Erfolgskriterium von dm.

Das Unternehmen bietet nicht nur ständige Aus- und Weiterbildungen für seine Mitarbeiter, sonder auch Mitbestimmung bei der Sortimentsauswahl, eigenständige Gestaltung der Auslagen, offene Gespräche unter Beteiligung aller Mitarbeiter über Gehälter, Öffnungszeiten und sogar die Möglichkeit, das das Kollegium einer Filiale seine Leitung selbst bestimmen kann. Anders als beim Konkurrenten Schlecker, wo man jahrelang seinen Mitarbeitern nur mit Misstrauen begegnet ist, macht sich das Maß des entgegengebrachten Vertrauens bei Dm bezahlt. Schlecker benötigt für einen Marktanteil von knapp 32 Prozent mehr als 6000 Geschäfte, Dm erreicht fast den selben Wert mit nur 1300 Filialen.

Auch bei der Nutzung von Daten hat dm früher als andere erkannt, das eine Auswertung und Öffnung von Datenbanken für eine gute Zusammenarbeit mit den Lieferanten für beide Seiten sehr nützlich sein kann. Sowohl Hersteller als auch Händler wissen dadurch genau, welche Artikel gut laufen und welche nicht.

Alles zusammen wirkt sich ausgesprochen positiv auf die Kundenzufriedenheit aus. Während Schlecker schlappe 1200 Fans auf Facebook hat kann Dm mit stolzen 340.000 Fans aufwarten. Wirtschaftlich gesehen haben diese Facebook-Werte wohle eher indirekt eine Relevanz - aber inhaltlich sagen sie doch eine Menge darüber aus, das Transparenz und Offenheit zum Erfolg führt.